E-COMMERCE (SERVICIOS). Condiciones generales de contratación                                        

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://asesorame.jubilame.com/, propiedad de SILVER ECONOMY PLANNING S.L., bajo la marca comercial AsesoraME una solución de JubilaME, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO acepta lo siguiente:

  1. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar. El PRESTADOR sólo contrata con personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).
  2. Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales, así como las particulares de cada servicio, desde el momento de su contratación.
  3. Que asume todas las obligaciones establecidas al respecto.
  4. Que va a usar esta página web única y exclusivamente para realizar contrataciones válidas legalmente. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una contratación falsa o fraudulenta, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes, en su caso.
  5. Que el USUARIO va a facilitar su dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono y/o otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la correcta gestión de los servicios contratados, y mantener actualizados dichos datos; de no ser así, no podremos dar curso a su servicio.

El empresario no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad.

Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR. La navegación por la Web, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Las presentes condiciones de contratación estarán disponibles al cliente en todo momento en la página para su lectura e impresión y deben ser aceptadas por el cliente antes de la finalización del proceso marcando el correspondiente check-box.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de servicios y sus precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las   contrataciones ya realizadas por el USUARIO previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la contratación de cualquier servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por el USUARIO.

1. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por una parte, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es SILVER ECONOMYY PLANNING S.L., con domicilio social en Paseo de Recoletos, 5 – 28004 – Madrid (España), NIF B16759052. Dirección de email asesorame@jubilame.com y con teléfono de atención al USUARIO 910488737.

Por otra parte, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y cuyo propósito es contratar los servicios ofertados a través de la web.

El USUARIO es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

2. RECTIFICACIÓN DE LOS DATOS

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo asesorame@jubilame.com para que SILVER ECONOMYY PLANNING S.L. los corrija a la mayor brevedad posible.

3. COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, el empresario pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Email: asesorame@jubilame.com

Teléfono: 910488737

Dirección postal: Paseo de Recoletos, 5 – 28004 – Madrid (España).

Formulario de contacto y de atención al usuario a través de la propia web https://asesorame.jubilame.com/

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y el empresario por dichos medios se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos.

4.RESPONSABILIDAD

Del USUARIO

El USUARIO se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y del PRESTADOR.

Queda prohibido el acceso y uso de la web a los menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores; el PRESTADOR no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el cliente y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. En el caso de que algún menor utilizara la presente página y realizara alguna contratación se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión de sus padres o tutores.

El USUARIO tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a la web por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web. Es obligación del USUARO mantenerlos actualizados.

El USUARIO se compromete a no desarrollar acciones contrarias a la ley, la moral, el orden público. Así mismo, se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos del PRESTADOR, sus proveedores y usuarios en general.

El USUARIO se obliga a no introducir, almacenar o difundir mediante esta web ningún programa, datos, virus, código o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes del PRESTADOR, de cualquier otro usuario, de los proveedores del empresario o en general de cualquier tercero.

Es obligación del USUARIO guardar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” facilitados durante el proceso de registro, en su caso, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. El nombre de usuario y la contraseña tienen carácter personal e intransferible.

En caso de desistimiento del contrato, el USUARIO se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.

El USUARIO ha de respetar y aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios ofertados por parte del PRESTADOR sin necesidad de preaviso y sin que ello dé derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir el PRESTADOR.

Del PRESTADOR

El PRESTADOR se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación.

El PRESTADOR utiliza un servidor seguro para garantizar la privacidad de los datos que transmiten los usuarios mediante el protocolo SSL. El USUARIO puede comprobar que la navegación por la web es segura si aparece el símbolo del candado y la URL empieza con https.

En relación a la existencia de reseñas, comentarios, valoraciones o foros, el PRESTADOR deberá adoptar las medidas adecuadas y pertinentes para garantizar la veracidad y fiabilidad de dichos comentarios o reseñas de los clientes o usuarios evitando de esta forma valoraciones fraudulentas, engañosas o interesadas.

En caso de que el PRESTADOR no facilite al USUARIO la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la propia web o bien a través del teléfono 910488737 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail asesorame@jubilame.com indicando el número de pedido o referencia o estableciendo su consulta.

4. IDIOMA

 El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será la lengua española (castellano) y la comunicación con los usuarios se realizará en dicho idioma.

5. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios servicios contratados a través del portal.

Las contrataciones efectuadas en Internet a través de la web conllevan unos datos contractuales entre el USUARIO y el PRESTADOR que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes de la realización de cualquier actividad relacionada con el servicio contratado.

El USUARIO declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales antes de confirmar su contratación.  La confirmación de la contratación de un servicio implica, por lo tanto, la aceptación de estas condiciones generales.

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la web constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el PRESTADOR y los usuarios.

6. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.

El USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán; en todo caso, el USUARIO deberá facilitar la información necesaria para la contratación, datos que serán en cualquier caso veraces, exactos y completos sobre su identidad y de los cuales el cliente consentirá su tratamiento aceptando la política de privacidad del empresario. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.

Los datos facilitados se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

Para proceder a la contratación de servicios, el USUARIO deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar el servicio deseado, según las indicaciones señaladas en la pantalla.
  2. Elegir el régimen de actividad adecuado.
  3. Añadir al carrito el servicio que se quiere contratar (en este paso el USUARIO accede al precio total del servicio con impuestos incluidos).
  4. Cumplimentar el formulario de contratación suministrado y estableciendo la contraseña de acceso a su cuenta personal. Una confirmación del establecimiento de la cuenta será enviada al email del USUARIO.
  5. Finalizar la compra procediendo al pago del servicio.

El USUARIO deberá leerse las condiciones tanto generales como particulares del servicio. Una vez leídas y/o descargadas deberá marcar la aceptación conforme las ha leído y entendido, procediendo a la validación de la contratación del servicio.

El PRESTADOR enviará confirmación de la contratación solicitada que no tendrá validez hasta que no se confirme el pago de la misma.

Una vez que el PRESTADOR haya verificado el pago del servicio elegido, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, una confirmación de la contratación efectuada que servirá como justificante de la operación, momento a partir del cual la contratación se entenderá perfeccionada.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

7. FACTURA ELECTRÓNICA

El USUARIO tendrá derecho a recibir la factura en papel si así lo solicita.

Ahora bien, la factura le será enviada en formato electrónico a la dirección de email indicada por el cliente o a través de su descarga desde su área privada habilitada en la web.

8. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

9. SERVICIOS OFRECIDOS

Los servicios incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible a los servicios ofrecidos, los cuales se configuran como servicios de asesoramiento y asistencia jurídica, prestados por vía telemática, telefónica o presencial, a cambio de los precios y condiciones señalados en la propia web para cada servicio.

Los precios se regirán por nuestra tarifa vigente, salvo error tipográfico, reservándose el PRESTADOR el derecho a modificar las mismas sin previo aviso. El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere fraudulenta y se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un USUARIO con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Las características principales de cada servicio están descritas en sus correspondientes fichas o secciones (características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Las ofertas o descuentos estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta. En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando la contratación se haya llevado a cabo durante el período de promoción.

10. ACTIVACIÓN Y PLAZO DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados directamente del sitio Web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.

El PRESTADOR activará el servicio sin demora indebida.

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el servicio.

11. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

El precio de cada servicio se refleja en el catálogo vigente y en nuestra web, y será aplicados de forma automática en el proceso de contratación.

El USUARIO acepta que la valoración económica de algunos de los servicios puede variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante, dicho precio final será comunicado al USUARIO en el proceso de contratación electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación.

Los precios que se indican respecto de cada servicio NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Antes de formalizar el pago, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la Web con la cuenta de usuario.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 910488737 o vía correo electrónico a la dirección asesorame@jubilame.com.

12. MÉTODOS Y FORMAS DE PAGO

El PRESTADOR utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos bancarios, direcciones) se llevará a cabo mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

El USUARIO podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito

Se realiza a través de la entidad bancaria que dispone de sistemas de alta seguridad y admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, 4B, Maestro, Servired, Euro 6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste adicional para el cliente.

Al seleccionar “pago con tarjeta” le aparecerá la pantalla donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha pantalla encriptada deberá introducir   los   datos   de   su   tarjeta, que   únicamente serán conocidos por su banco. Inmediatamente aceptado el pago, el empresario lo recibe e iniciamos la preparación de su pedido. El empresario será el único que tendrá constancia de que ha efectuado el pago.

La confirmación del pedido enviada por el empresario no es una factura sino un justificante de contratación.

Transferencia bancaria

Al finalizar el proceso de compra se indica un número de cuenta al que efectuar la transferencia.  Además, el USUARIO recibirá un correo con la confirmación del pedido dónde aparece un código de pedido y el número de cuenta en el que debe realizar el ingreso. En el concepto se indicará el número de pedido o el nombre y apellidos del USUARIO.

Una vez realizada la transferencia, se entenderá perfeccionada la contratación tras comprobar la misma, por lo que recomendamos enviar el justificante del pago a asesorame@jubilame.com para agilizar el envío.

Los pagos por transferencia han de formalizarse en un plazo máximo de 72 horas tras la realización del pedido. Superado este plazo, el pedido queda anulado. Cuando finalice el pedido, en el email de confirmación de pedido aparecerá la cuenta bancaria donde debe hacer efectivo el pago.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el ámbito de la prestación de servicios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando el propio contrato del servicio ya haya sido ejecutado, esto quiere decir, que en el momento en que empieza a prestarse el servicio, desaparece la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

El USUARIO (en base a su condición de consumidor y/o usuario) dispondrá de un plazo de 14 días naturales para dejar sin efecto el contrato celebrado a partir de la fecha de su celebración sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización de ninguna clase, salvo si se trata de la prestación de un servicio, como es el caso, y éste se haya iniciado.

En caso de que el USUARIO desee que la prestación de servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el PRESTADOR exigirá que el consumidor y/o usuario presente una solicitud expresa en tal sentido en un soporte duradero.

Cuando el USUARIO ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado la solicitud mencionada anteriormente, abonará al PRESTADOR un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al PRESTADOR del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato, en caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar al PRESTADOR su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviando un mail a asesorame@jubilame.com o llamando al 910488737.

El PRESTADOR comunicará sin demora al USUARIO el acuse de recibo de dicho desistimiento. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento:

  • A la atención de Silver Economy Planning S.L., Paseo de Recoletos – 5 – 28004 – Madrid (España), asesorame@jubilame.com.
  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio [____]
  • Pedido el [____]
  • Nombre del USUARIO [____]
  • Domicilio del USUARIO [____]
  • Firma del USUARIO (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha de la comunicación [____]

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del consumidor y/o usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del USUARIO, el PRESTADOR devolverá todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

El PRESTADOR procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, a no ser que el USUARIO haya dispuesto lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece entre otras, esta excepción al derecho de desistimiento del consumidor:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si el contrato impone al USUARIO una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Por lo que conforme a lo establecido por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en relación al suministro de prestación de servicios, es aplicable la excepción establecida en el Art. 103, en base a la cual no cabe el derecho de desistimiento, por lo que los servicios contratados por el cliente no pueden ser objeto de desistimiento una vez comenzado el servicio.

14. RESPONSABILIDAD

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El PRESTADOR será responsable de los daños y perjuicios causados a los consumidores y usuarios, salvo prueba de haber cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.

15. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del PRESTADOR.

16. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a circunstancias imprevistas en el momento de la contratación y que impidan por sí mismas la prestación del servicio, como  actos  fortuitos, guerra, terrorismo, embargos, acciones  de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales. La ejecución del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

17. HOJAS DE RECLAMACIONES

El USUARIO tiene a su disposición hojas de reclamaciones conforme establece la normativa competente en esta materia. Podrá solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la web o a la dirección electrónica asesorame@jubilame.com o formulario de atención al cliente.

18. FUERO Y LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario y/o consumidor. En caso de que se trate de una compraventa realizada por una persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

19. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

  • Postal: SILVER ECONOMY PLANNING S.L. – Paseo de Recoletos, 5 – 28004 – Madrid (España).
  • Teléfono: 910488737
  • E-mail: asesorame@jubilame.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/